Cliente relata falhas constantes na internet e demora no suporte técnico.
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 09:35
ID: 258377259
Fiz a contratação dessa internet esse ano , mais está deixando a desejar ! Direto estou sem internet
O suporte deles demora pra resolver a situação
Em pleno feriado estou sem internet deis de ontem
E nada deles resolver ou da um suporte para o cliente explicando ! Está virando recorrente ficar sem internet e não hora de cobrar o pagamento cobra o valor total sendo que vive caindo a internet
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:38
Olá, Tauane! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pelo impacto em sua conexão durante o feriado. Esclarecemos que mantivemos nosso suporte técnico ativo durante todo o feriado (via atendimento remoto e presencial, das 09h às 17h), mas compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da instabilidade relatada.
Conforme alinhamos em nosso contato direto, já realizamos o agendamento da visita técnica presencial para o dia 09/09, no período da manhã, conforme a sua disponibilidade. Nossa equipe dará prioridade ao seu caso para verificar a estrutura da fibra e resolver definitivamente a causa da oscilação do sinal.
Acompanharemos o seu atendimento até a conclusão da visita e a devida normalização da sua internet.
Atenciosamente,
Equipe Infranet Fibra