Infranet Telecom - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 16:01

ID: 253320351

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado por esta empresa.

Estou sem internet desde o último sábado. O problema ocorreu por volta das 10h, porém a empresa não realiza atendimento em horário que permita a resolução do problema naquele momento. No domingo não há atendimento.

Na segunda-feira, fui informado de que o atendimento seria realizado em horário comercial. O problema é que, como trabalho durante esse período, não tenho como permanecer em casa para receber o técnico.

Hoje, terça-feira, entrei novamente em contato tentando encontrar uma alternativa, mas a empresa informou que não consegue atender em outro horário. Para piorar a situação, a próxima disponibilidade seria na quarta-feira, dia em que também estarei trabalhando.

Além disso, teremos o feriado de quinta-feira, e tudo indica que o atendimento ficará comprometido durante o restante da semana. Na prática, corro o risco de permanecer praticamente uma semana inteira sem internet.

O que mais causa indignação é que a cobrança da mensalidade continua normalmente. Para emitir a fatura e cobrar pelo serviço, não há atraso. Porém, quando o cliente precisa de suporte para restabelecer um serviço essencial, não existe flexibilidade nem preocupação em oferecer uma solução.

Pago por um serviço que não estou conseguindo utilizar e, mesmo assim, não recebo um atendimento compatível com a necessidade do problema. Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, restabeleça minha conexão e realize o abatimento proporcional dos dias em que fiquei sem acesso à internet, já que estou sendo cobrado por um serviço que não foi prestado.

Acredito que o mínimo esperado é respeito ao consumidor e um suporte eficiente quando há falha na prestação do serviço.