Cobrança de multa por fidelidade após serviço de internet instável e solicitação de cancelamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 09:24
ID: 240632549
Contratei a internet da Infranet porque trabalho em home office e preciso de conexão estável. Só que a internet dava problema direto: quedas, instabilidade e velocidade oscilando, atrapalhando meu trabalho e reuniões.
Falei com o suporte várias vezes pedindo pra verificarem e resolverem (tenho prints e fotos das conversas), mas não adiantou. Por isso, solicitei o cancelamento nesta semana.
Mesmo assim, agora querem me cobrar multa por não ter completado 1 ano de contrato. Não acho justo cobrar fidelidade se o serviço não entregou o que foi contratado e eu tenho histórico de solicitações de suporte.
Peço que cancelem essa cobrança/multa e regularizem a situação.
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Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 11:11
Qualidade baixa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 10:52
Olá, Bruna! Tudo bem com você?
Lamentamos muito em saber que a nossa internet não está entregando a qualidade que você espera e merece. Nosso objetivo é sempre oferecer uma conexão estável e veloz para o seu dia a dia.
Queremos entender de perto o que está acontecendo e resolver isso o quanto antes. Por isso, pedimos a gentileza de nos chamar em nosso WhatsApp oficial.
Por lá, nossa equipe de suporte avançado conseguirá analisar a sua região, testar o seu sinal e ajustar o que for preciso para normalizar a sua internet. Aguardamos o seu contato!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infranet Fibra