Cobrança de taxa de isenção após cancelamento de plano de fidelidade

Olá, Wagner.

Verificamos em sistema que houve a migração do plano em 30/04/2026. Esclarecemos que a cobrança mencionada refere-se à fidelidade vinculada ao plano contratado, e não ao tempo total de relacionamento com a operadora.

No momento da adesão ao plano vigente, o cliente foi informado sobre as condições e o período de permanência relacionado aos benefícios concedidos na contratação.

Após a solicitação de migração, inclusive, foi realizada visita técnica para verificação de sinal e troca de equipamento, demonstrando o suporte prestado durante o período de utilização do serviço.

Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais de atendimento.

Mas não é viável essa multa sou cliente há mais de 2 anos e não estava contente com a Internet e pedi o desligamento. Preciso o número do protocolo pois não existe pra mim essa multa por insatisfação do cliente..se não abrirei a reclamação

Junto a Anatel

Gostaria da isenção dessa multa pra resolver da melhor forma já sou a tempo cliente de vocês não existe taxa de fidelidade, eu vou pagar o pq não quero mais usar é inviável essa cobrança

Bom dia Wagner! Conforme informado anteriormente, no momento da migração do plano foi apresentada a informação referente à fidelidade do plano. O número de protocolo referente a esse atendimento já foi encaminhado via WhatsApp.

No momento, infelizmente não será possível realizar a isenção da multa, pois a cobrança está de acordo com as condições aceitas no ato da migração do plano.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos disponíveis pelos nossos canais de atendimento caso necessite de suporte adicional. (11) 95155-0816

Preciso do número do protocolo para reclamar junto a anatel

Bom dia Wagner! Tudo bem? Esperamos que sim.

O número de protocolo foi encaminhado no último atendimento que ocorreu na segunda-feira dia 25/05/2026.

Caso precise de algo mais, o sr pode nos contatar novamente pelo canal de atendimento 11951550816.

Estamos a disposição!

Essa multa é incabivel por um cancelamento de uma empresa que nao estava indo do jeito que agrada o cliente

Wagner, para entendermos melhor a situação e buscarmos uma solução da melhor forma possível, entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp cadastrado. Permanecemos à disposição.

Olá, agradecemos pelo seu feedback e pela confiança durante os dois anos em que foi nosso cliente.

Ficamos satisfeitos em saber que, mesmo com poucas falhas registradas, nosso suporte técnico conseguiu atender de forma rápida e eficiente sempre que necessário. Trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento e melhorar cada vez mais nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar. Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo!