Dificuldade no cancelamento de serviço de internet após período de fidelidade
Respondida
Diadema - SP
21/07/2026 às 16:46
ID: 254484519
Solicitei o cancelamento do meu serviço de internet, porém a empresa está dificultando o processo. Inicialmente, entrei em contato para tratar de problemas no serviço e fiquei sem resposta. Posteriormente, decidi contratar outra operadora e solicitei o cancelamento de forma definitiva.
Em vez de realizar o cancelamento, a empresa ficou insistindo para que eu permanecesse como cliente, pedindo um voto de confiança e informando que analisaria meu caso, mesmo após eu deixar claro diversas vezes que minha decisão é definitiva.
Meu período de fidelidade já terminou, portanto não há justificativa para impedir ou adiar o cancelamento. Solicito apenas que a empresa efetive o cancelamento imediatamente, informe o número do protocolo e a data de encerramento do serviço, sem criar obstáculos ou gerar cobranças indevidas.
Caso o cancelamento continue sendo protelado ou haja qualquer cobrança após a minha solicitação, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:58
Olá, Izabella!
Lamentamos sinceramente que o seu processo de encerramento tenha gerado qualquer tipo de desconforto. Gostaríamos de esclarecer que a oferta de alternativas e o pedido de um voto de confiança fazem parte do protocolo padrão de atendimento da nossa empresa. Esse procedimento é adotado para garantir que esgotamos todas as possibilidades de suporte técnico e melhoria do sinal antes do encerramento definitivo do vínculo.
Respeitamos totalmente a sua decisão final e informamos que a sua solicitação já foi totalmente atendida e concluída em nosso sistema. Como o seu período de fidelidade já havia sido cumprido, o encerramento ocorreu sem a aplicação de qualquer multa contratual.
Seguem os dados oficiais do seu encerramento para o seu controle:
Data do Cancelamento Definitivo: 22/07/2026
Retirada do Equipamento: Realizada com sucesso hoje, dia 22/07/2026.
Reforçamos o compromisso de que não haverá nenhuma cobrança gerada após a data de hoje.
Agradecemos pelo período em que foi nossa cliente e desejamos muito sucesso com a sua nova conexão.
Caso ainda reste qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição na central oficial de atendimento pelo WhatsApp: (11) 97970-8445.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infranet Fibra.