Infranet Telecom - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 10:06

ID: 252672707

Falta de atendimento, descaso com o cliente e descumprimento na prestação de serviço

Sou cliente da Infranet e venho registrar minha profunda insatisfação com a prestação do serviço e, principalmente, com a completa falta de compromisso da empresa com seus clientes.

Desde o dia 23/06/2026, estou enfrentando problemas com a conexão de internet, serviço essencial para o desempenho da minha atividade profissional. Trabalho integralmente de forma remota, utilizando acesso a redes corporativas, e a indisponibilidade do serviço tem causado sérios prejuízos.

Ao longo desse período, foram realizados dois agendamentos técnicos, ambos sem qualquer atendimento. Em nenhum dos casos houve comparecimento do técnico ou comunicação prévia justificando a ausência.

Hoje, fui novamente informado de que o atendimento ocorreria às 9h da manhã. No entanto, já passa das 10h, e novamente não recebi qualquer contato, atualização ou previsão de atendimento. Trata-se de um completo desrespeito ao consumidor.

Em razão da falha na prestação do serviço, fui obrigado a comparecer presencialmente ao meu local de trabalho durante todos esses dias, gerando custos, transtornos e perda de produtividade, exclusivamente pela incapacidade da empresa de cumprir sua obrigação contratual.

É inadmissível que a Embranet exija pontualidade no pagamento das mensalidades, mas não demonstre o mesmo comprometimento quando o cliente necessita de suporte. A impressão é de que a empresa não possui equipe técnica suficiente para atender a demanda, transferindo ao consumidor o ônus de sua deficiência operacional.

A conduta da empresa viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, inciso VI, que garante ao consumidor a efetiva reparação dos danos causados pela má prestação do serviço;
Art. 20, que determina que os serviços prestados de forma inadequada ou com vícios de qualidade devem ser corrigidos, sem custo ao consumidor;
Art. 22, que estabelece que os fornecedores de serviços essenciais devem prestá-los de forma adequada, eficiente, segura e contínua;
Art. 14, que prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos decorrentes de falhas na prestação dos serviços.

Não se trata apenas de uma interrupção da internet, mas de um problema recorrente de atendimento e de descaso com o consumidor. A falta de suporte tem impactado diretamente minha rotina profissional e demonstra total desorganização e ausência de compromisso com quem paga pelo serviço.

Registro minha indignação e espero uma solução imediata, além de uma posição formal da empresa quanto aos prejuízos causados por sucessivos agendamentos não cumpridos.

Fica registrado meu total descontentamento com a Infranet. Infelizmente, é extremamente frustrante depender de uma empresa que cobra rigorosamente seus clientes, mas não é capaz de cumprir sua obrigação básica: prestar um serviço de qualidade e oferecer atendimento quando ele é necessário.