Infranet: Cobrança de multa de cancelamento abusiva e serviço de internet de má qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 10:14
ID: 253382535
Minha experiência com a Infranet está sendo extremamente negativa. A empresa oferece um preço atrativo nos primeiros meses, mas cobra uma multa de cancelamento muito alta caso o cliente queira encerrar o contrato.
O maior problema é que a própria empresa não cumpre o que promete. A internet apresenta falhas constantes, a qualidade do serviço está muito abaixo do contratado e isso tem prejudicado diretamente o meu trabalho, pois atuo em home office.
Já entrei em contato diversas vezes buscando uma solução ou um acordo, mas só recebo enrolação. Não há retorno efetivo, os problemas continuam e a empresa não demonstra interesse em resolver a situação.
Não faz sentido exigir que o cliente pague multa por cancelamento quando quem está descumprindo o contrato é a própria empresa. Se o serviço estivesse funcionando corretamente e eu simplesmente quisesse cancelar, eu pagaria a multa sem questionar. Mas não é esse o caso.
Diante da falta de solução, vou registrar reclamação nos órgãos competentes e, se necessário, buscar meus direitos por meio de um advogado.
Infelizmente, não recomendo a Infranet para quem precisa de um serviço de internet confiável.
Sou moradora do ***** .
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:07
Olá, Guilherme.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos muito por toda a frustração relatada em relação à estabilidade da sua conexão para o home office.
Identificamos que a nossa equipe de atendimento avançado já localizou o seu cadastro com os dados fornecidos e que a sua tratativa já está em andamento diretamente pelo nosso WhatsApp oficial.
Estamos dedicando total prioridade ao seu caso no canal privado para analisar o histórico técnico do seu circuito no condomínio e aplicar a melhor resolução para você. Continuamos acompanhando o seu atendimento por lá até que tudo esteja 100% esclarecido e solucionado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento INFRANET FIBRA
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 16:12
Estão me.obrigando permanecer e aceitar solucionar o problema que continua recorrente , arruma um.dia no outro já começa . Des de 11h da manhã venho tentando cancelar e conversar , hoje foi estresse puro com a empresa , abusivos querem obrigar a qualquer custo a pessoa permanecer com eles, mais sao sabem o terço do prejuízo que estou tendo com eles ! CANCELEM POR FAVOR EU NAO AGUENTO MAIS EU NAO QUERO MAIS !
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:36
Tudo já foi resolvido para você no WhatsApp, Guilherme!
Olá, Guilherme, tudo bem?
Lamentamos muito por todo o estresse e desgaste que você enfrentou. Entendemos perfeitamente o seu desabafo e a sua frustração.
Queremos te tranquilizar: a sua voz foi ouvida e a sua solicitação foi tratada com prioridade. Nossa equipe manteve o contato direto com você via WhatsApp e confirmamos que a sua demanda já foi totalmente resolvida e finalizada pelo nosso canal privado, respeitando a sua decisão.
Agradecemos a sua paciência e o seu tempo conosco. Se precisar de qualquer suporte ou esclarecimento, nossa conversa continua aberta por lá. Fique em paz!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:12
Foi bem difícil resolver . Mais resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7