Internet com velocidade inferior à contratada e instável

Olá, Igor, tudo bem?

Lamentamos profundamente que a sua experiência com a velocidade e estabilidade da nossa conexão não esteja de acordo com o plano contratado. Levamos muito a sério a entrega da ultravelocidade em todos os seus dispositivos, sejam eles computadores, celulares ou TVs.

Queremos esclarecer que as oscilações e quedas recentes que afetaram a sua região foram totalmente corrigidas pela nossa engenharia, incluindo o restabelecimento da nossa fibra principal que sofreu danos externos por conta de um incêndio em um poste no dia 27/06.

Como a rede externa já opera em perfeita normalidade, precisamos enviar um técnico especializado à sua residência para realizar uma vistoria completa. Essa visita é fundamental para testar o modem, conferir o cabeamento interno e configurar seus aparelhos para garantir o recebimento integral da sua velocidade.

Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp hoje mesmo para definir o melhor dia e horário para o agendamento dessa visita. Pedimos que aguarde o nosso contato privado antes de avaliar esta reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Infranet Fibra