Infranet Telecom - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 12:47

ID: 249074015

Tenho um contrato de internet com a INFRANET, mas o serviço que estão entregando é de péssima qualidade. O sinal vive fraco e instável. Não consigo assistir a um filme, tenho dificuldades para carregar vídeos curtos em redes sociais e assistir a qualquer transmissão ao vivo é simplesmente impossível. Não trabalho em home office, mas sou estudante online e estou tendo prejuízos enormes nos meus estudos por culpa dessa instabilidade.
Para piorar, o suporte técnico é uma decepção. Quando reclamei, não conseguiram resolver nada remotamente. Tive que faltar ao trabalho para receber um técnico na minha casa apenas para ele olhar o modem e passar informações para outra pessoa resolver de forma remota. Ou seja, me fizeram perder um dia de trabalho por uma incompetência do suporte, e o problema continua exatamente igual até hoje.
Quero fazer o cancelamento do serviço, mas exijo que o contrato seja encerrado sem a cobrança de qualquer multa de fidelidade. O prejuízo até agora tem sido todo meu por conta da falta de qualidade de vocês.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 14, 20 e 35), a empresa está cometendo uma falha grave na prestação do serviço. A lei e as regras da ANATEL deixam claro que, se a empresa não cumpre com a qualidade prometida, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem pagar nenhuma penalidade. A multa de fidelidade nesse caso é ilegal.
Exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato, com a isenção total de multas e o envio do comprovante de encerramento sem ônus. Se não resolverem por aqui, o próximo passo será registrar a denúncia na ANATEL e no Procon. Aguardo retorno.