Internet lenta e suporte técnico ineficaz pela Infranet
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 22:53
ID: 253460379
Internet ruim há dois dias e suporte técnico sem solução
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela Infranet. Há dois dias estou enfrentando sérios problemas com a internet, principalmente ao utilizar no meu celular. Os vídeos não carregam, há muita dificuldade para acessar o Instagram e o Facebook, e a navegação está muito lenta.
Entrei em contato com o suporte técnico nos dois dias em busca de uma solução. Em ambos os atendimentos, fui informada de que fariam uma atualização no roteador para resolver o problema. No entanto, mesmo após essa suposta atualização, a internet continua com a mesma lentidão e os mesmos problemas.
Estou muito descontente com o atendimento técnico, pois até o momento não foi apresentada uma solução efetiva. Espero que a empresa resolva esse problema o quanto antes, pois estou pagando por um serviço que não está sendo prestado com a qualidade esperada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:27
Olá, Daniela, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto o acesso rápido às redes sociais e a reprodução de vídeos sem travamentos no celular são importantes no seu dia a dia, e lamentamos que o serviço não tenha entregue a qualidade que você espera e merece nesses últimos dias.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente pelo fato de as atualizações remotas feitas no roteador não terem resolvido o problema de forma definitiva.
Queremos te dar uma solução efetiva. Por isso, nosso suporte de nível avançado já localizou o seu contrato e estamos entrando em contato com você agora mesmo, via WhatsApp, através do número cadastrado em nosso sistema.
Vamos realizar uma análise mais profunda na sua conexão e, se necessário, agendar a visita de um técnico na sua residência para checar o equipamento pessoalmente.
Conte conosco para normalizar a sua ultravelocidade o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infranet Fibra