Internet sem funcionar há 3 dias e atendimento extremamente demorado
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 10:35
ID: 253751439
Contratei o serviço de internet por meio do meu condomínio. No momento da contratação, foi informado que eu teria um plano de 700 Mbps, porém, desde o início, a velocidade nunca correspondeu ao que foi prometido. Além de ser lenta em diversos momentos, agora a internet simplesmente parou de funcionar há três dias.
Minhas faturas estão todas em dia, então não há qualquer justificativa para a interrupção do serviço.
O atendimento também deixa muito a desejar. O único canal disponível é o WhatsApp, e as respostas demoram 40 minutos, 1 hora ou até mais de 2 horas. Quando respondem, apenas dizem que vão verificar ou perguntam se a internet voltou, sem apresentar uma solução efetiva. Enquanto isso, continuo sem internet.
Trabalho em home office e dependo da conexão para exercer minhas atividades. Estou sendo prejudicada por um problema que não foi causado por mim e que já deveria ter sido resolvido.
Espero que a empresa restabeleça o serviço imediatamente, apresente uma solução definitiva para o problema e avalie um desconto proporcional pelos dias em que fiquei sem acesso à internet, já que continuo pagando por um serviço que não está sendo prestado.
Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:42
Olá, Kaylainy, tudo bem?
Pedimos as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno. Sabemos perfeitamente o impacto que a falta de internet causa, especialmente para quem trabalha em home office e depende da conexão para exercer suas atividades profissionais. Entendemos a sua urgência e a sua insatisfação com o tempo de espera no atendimento.
Queremos te tranquilizar: sua situação já está sendo tratada como prioridade máxima pela nossa equipe. Inclusive, já entramos em contato direto com você via WhatsApp para dar a continuidade e agilizar a solução definitiva do seu problema.
Por favor, acompanhe as mensagens no seu WhatsApp. Estamos focados em restabelecer a sua internet o mais rápido possível para que você possa voltar a trabalhar com tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infranet Fibra