Minha internet de 60mb parou de funcionar e a empresa não resolve

Olá, Andreza! Tudo bem?

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação gerada.

Gostaríamos de informar que a falha relatada na sua conexão já foi devidamente corrigida. Identificamos que o problema era decorrente de uma atenuação na rede de fibra óptica, e a nossa equipe realizou o reparo necessário para restabelecer o sinal. Sua internet já se encontra funcionando normalmente.

Esclarecemos também sobre a questão da troca do equipamento: como o seu plano atual (60MB) se trata de um plano antigo que foi descontinuado, não dispomos mais em nosso estoque de roteadores compatíveis para substituição direta nessa categoria. Para garantir que você continue navegando com alta qualidade e estabilidade, estamos oferecendo condições especiais e facilidades para a contratação de um upgrade de plano, com equipamentos modernos e de melhor desempenho.

Caso precise de qualquer auxílio adicional ou queira consultar as condições de upgrade, permanecemos totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Infranet Fibra

Parem de ser [Editado pelo Reclame Aqui] a internet continua caindo e os antendents demora muito tempo pra responder fica oferecendo um plano mais caro e fala que vão chama o técnico e o técnico não aparece