Reclamação
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:09
ID: 249319903
Tenho a infranet a mais de três anos eles me ofeceram para trocar o plano eu aceitei daí em diante só tô tendo problemas meu pacote e de 500megas só chega 200 quando eu faço a medida só está semana fiquei sem Internet duas vezes ligo na central ninguém atende mando mensagem ninguém responde quando o sinal resolve voltar aí eles tentam fazer contato isto é uma falta de respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:57
Olá Carlos!
Lamentamos muito pelos transtornos que você vem enfrentando. Sabemos como a instabilidade de internet pode impactar o dia a dia e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, no mês de maio de 2026, ocorreram quedas externas na nossa rede devido a rompimentos, nos dias 8, 19 e 21. Todos os chamados do sr relacionados a essas ocorrências receberam retorno de nossa central de atendimento.
Quanto ao upgrade de velocidade para 500MB, percebemos que o serviço não está entregando a performance contratada. Para solucionarmos isso o quanto antes, queremos agendar uma visita de nosso técnico. Estamos aguardando seu retorno pelo WhatsApp para definirmos o melhor horário para a visita.
Agradecemos sua paciência e compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e atendimento atento às suas necessidades.