Recusa de cancelamento de plano de internet e má qualidade do serviço
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:34
ID: 253924553
INFRANET vem se recusando a cancelar meu plano de internet, criando obstáculos e tentando me obrigar a permanecer com um serviço que não atende ao contratado. Desde que solicitei o cancelamento, a empresa insiste em impor condições indevidas, como visita técnica e reativação do contrato, mesmo após minha manifestação expressa de que não tenho interesse em continuar como cliente.
O serviço prestado é de péssima qualidade, com constantes falhas e instabilidade, motivo pelo qual decidi encerrar o contrato. Em vez de respeitar meu direito de cancelar, a empresa dificulta o processo, faz insistentes tentativas de retenção e prolonga indevidamente a resolução do problema.
Exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem cobrança de multa, taxa ou qualquer outro ônus, tendo em vista a má prestação do serviço. Também solicito o envio do comprovante de cancelamento por e-mail ou por esta plataforma.
Caso a INFRANET continue se recusando a cancelar o contrato ou insista em reativá-lo contra minha vontade, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à Anatel e, se necessário, ao Poder Judiciário para garantir meus direitos como consumidora. Não aceitarei novas tentativas de retenção ou exigências indevidas para efetivar o cancelamento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:12
Olá, Railda, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer desgaste ou falha na comunicação que tenha ocorrido em seus atendimentos anteriores. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu posicionamento, e queremos garantir que a sua voz foi ouvida pela nossa gerência.
Para resolver a sua solicitação com total prioridade, transparência e sem burocracias, nossa equipe de atendimento especializado já iniciou o contato direto com você via WhatsApp neste exato momento.
Estamos conduzindo o seu caso por este canal privado para te dar todo o suporte necessário, esclarecer as suas dúvidas e finalizar a sua demanda de forma rápida e definitiva.
Por favor, acompanhe as mensagens no seu WhatsApp. Estamos totalmente focados em concluir o seu atendimento da melhor forma possível.}
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infranet Fibra
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:23
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8