Serviço ruim, com qualidade péssima - Internet cai frequentemente e não entregam o prometido
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 12:32
ID: 253495665
Sou cliente há quase 1 ano, contratei o plano porque era a única opção na época que o condomínio inaugurou, o preço era atrativo mas desde o início tive problemas, caia demais e nunca entregaram a velocidade prometida, repito NUNCA, mandavam alguém vir aqui e aí faziam o teste no equipamento deles e magicamente aparecia a velocidade contratada e até mais mas nem nos celulares nem computadores da casa, por cabo ou wi-fi, dos CLIENTES (no caso eu e minha esposa) recebemos o que contratamos. Após 6 meses o valor subiu e parece que tudo piorou, toda semana há interrupção por horas, quase todo dia cai, principalmente a noite, continua não entregando a velocidade contratada e o atendimento por WhatsApp é horrível, demoram muito pra responder e quando respondem, ficam só com as respostas padrão, enrolação, falam que vão verificar e nada fazem. Depois de horas a Internet volta e fica por isso mesmo.
Empresa péssima, serviço horrível, só dor de cabeça e prejuízo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:32
Olá, Igor, tudo bem?
Agradecemos por ser nosso cliente neste quase 1 ano de condomínio e lamentamos profundamente que a sua experiência com a nossa conexão e atendimento tenha sido tão desgastante. Essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar para você e sua esposa.
Entendemos perfeitamente a sua frustração ao sentir que a velocidade contratada não chega nos seus dispositivos e ao enfrentar interrupções, principalmente no período da noite, que é quando você mais precisa utilizar a internet. Também anotamos o seu feedback sobre o atendimento no WhatsApp; nosso objetivo é ser ágil e humano, e vamos corrigir os pontos que você mencionou.
Queremos analisar o seu caso de forma definitiva e transparente. Por isso, a nossa equipe de suporte avançado (segundo nível) já localizou o seu contrato e está entrando em contato com você via WhatsApp neste momento.
Não faremos apenas testes padrão. Vamos avaliar a fiação interna, as configurações de Wi-Fi dos seus dispositivos específicos e entender o que está causando essas quedas noturnas para resolver o problema de verdade.
Pedimos uma oportunidade para reverter essa situação e garantir a estabilidade que vocês precisam.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infranet Fibra