Kenlo

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/09/2026 às 09:49

ID: 257905341

Prezados,

Estou desde o dia 20 de agosto tentando regularizar duas pendências junto à Kenlo e, diante da demora e das informações contraditórias que venho recebendo, preciso registrar todo o histórico e solicitar uma solução definitiva.

A primeira questão diz respeito à alteração do cadastro do CPF para o CNPJ, necessária para que eu possa efetuar corretamente o pagamento do boleto de renovação pela conta da empresa.

Inclusive, só tomei conhecimento da renovação e dos respectivos valores após receber uma mensagem automática de cobrança. Até aquele momento, não havia recebido nenhum contato por e-mail informando sobre a renovação, seus valores ou orientações para pagamento.

Assim que tive ciência da cobrança, solicitei os esclarecimentos necessários e pedi que o cadastro fosse alterado para o CNPJ.

Importante esclarecer que essa alteração, na realidade, já deveria ter ocorrido desde a época do InGaia. Quando contratei o serviço, inicialmente possuía um plano limitado a 100 imóveis. Na ocasião, fui informado de que, para contratar o plano de imóveis ilimitados, seria necessário possuir CNPJ. Providenciei a abertura do CNPJ e CRECI Jurídico, encaminhei os dados solicitados e, a partir daí, passei a utilizar o plano ilimitado.

Ou seja, o CNPJ não é uma informação nova dentro da nossa relação comercial.

Após dias de e-mails trocados, o Lucas informou quais documentos seriam necessários para realizar a alteração cadastral. Toda a documentação solicitada foi encaminhada no mesmo dia. Desde então, já se passaram vários dias e a alteração ainda não foi concluída. Alteração essa que foi solicitada antes de qualquer vencimento, seja de usuários ou da renovação.

Também me foi informado que não haveria cobrança de juros e multa durante esse período, justamente porque o pagamento da renovação estava aguardando a regularização do cadastro. Ressalto que minha solicitação de alteração foi feita antes do vencimento da cobrança.

No sábado, após receber novamente uma mensagem automática de cobrança, enviei outro e-mail solicitando um posicionamento. Até então, a informação que eu tinha do Lucas era de que estávamos apenas aguardando a conclusão da alteração do CPF para o CNPJ.

No entanto, ontem surgiu uma informação nova: segundo o Lucas, a alteração para o CNPJ não poderia ser realizada enquanto existissem débitos em aberto.

E é justamente aqui que a situação se torna contraditória.

Desde o dia 20 também estou tentando solucionar uma segunda pendência: o boleto referente ao mês de junho consta como aberto no sistema da Kenlo, porém, quando tento efetuar o pagamento novamente, recebo a informação de que não é possível pagar porque o boleto já consta como pago. Envio a tela em anexo.

Essa situação foi comunicada ao Lucas desde o início e depende de uma verificação interna de vocês.

Quando questionei sobre as duas pendências, CNPJ e boleto de junho, fui orientado pelo Lucas a tratar uma coisa por vez, sendo que o primeiro ponto a ser solucionado seria justamente a alteração para o CNPJ.

Agora, depois de vários dias aguardando essa alteração, sou informado de que o CNPJ não pode ser alterado porque existe uma cobrança em aberto.

Mas como posso regularizar essa cobrança de junho se estou informando, desde o dia 20, que não consigo pagá-la porque o próprio sistema informa que o boleto de junho já está pago?

*Ele me informou sobre a cobrança de usuários de agosto também, algo que eu havia solicitado a alteração para CNPJ para pagar (antes de do vencimento). Pois, bem, para não termos mais impecilhos, paguei ontem, mesmo não concordando com o juros e multa e em pagar pelo CPF.*

Criou-se um impasse que não foi causado por mim:

eu não consigo pagar o boleto de junho porque ele consta como pago; a Kenlo mantém esse mesmo boleto como pendente; e agora essa pendência, que aguardo vocês verificarem desde o dia 20, está sendo apresentada como impedimento para uma alteração cadastral que também solicito desde o dia 20.

Além disso, em nenhum momento anterior fui informado de que a inexistência de qualquer pendência financeira seria condição para a alteração do CPF para o CNPJ. Se essa condição existia, por que ela não foi informada quando encaminhei toda a documentação solicitada (que foi antes de qualquer vencimento, exceto pelo de junho que eu não consigo pagar novamente?

A morosidade na resolução dessa situação realmente me espanta. Estou há dias enviando e-mails, acompanhando cobranças automáticas e tentando solucionar questões que dependem, em grande parte, de verificações e procedimentos internos da própria Kenlo.

Eu quero pagar a renovação e quero regularizar qualquer valor que efetivamente esteja pendente. O que preciso é que me deem condições para fazer isso. E o que tem me causado maior constrangimento, é que ao abrir o kenlo, eu recebo uma mensagem de que meu serviço será suspenso por essa suposta fatura em aberto. Fatura essa que desde o início me foi informado de que seria emitido um novo boleto com o CNPJ sem incidencia de juros e multa. Agora, eu fico nessa situação constrangedora, mesmo diante de todo histório.

Por isso, solicito um posicionamento objetivo e definitivo sobre os seguintes pontos:

Quando será concluída a alteração do CPF para o CNPJ, considerando que toda a documentação solicitada foi encaminhada?
Qual é a situação do boleto de junho, que consta em aberto para a Kenlo, mas como pago quando tento efetuar o pagamento?
Se a inexistência de débitos é realmente condição para a alteração cadastral, por que essa informação não foi apresentada desde o início da solicitação?
Quando será emitido o boleto de renovação com os dados corretos do CNPJ?
Solicito a confirmação de que o boleto de renovação será emitido sem juros e multa, conforme já informado anteriormente, uma vez que a regularização foi solicitada antes do vencimento e o pagamento aguarda providências internas da Kenlo.

Não preciso de uma nova resposta informando que o caso está sendo verificado. Preciso saber objetivamente o que falta, quem está responsável pela resolução e quando essas pendências serão efetivamente solucionadas.

Não quero mais abrir o kenlo e ter a ameaça de que meus serviços serão cortados, por um erro de vocês. Isso é muito grave. Caso os meus serviços sejam suspensos, inevitavelmente, terei que entrar com uma ação contra vocês. Pois tenho provas mais do que suficientes de que estou tentando resolver e vocês não.

E um outro ponto importante que muito me preocupada, vocês negativarem o meu nome, por um erro de vocês. Isso é ainda mais grave.
Espero que os meus serviços não sejam cortados, causando um estrago na minha operação; que eu não tenha cobrança de juros e multas no boleto de renovação e que meu nome não seja negativado.

Espero que, após todos esses dias de tratativas, possamos finalmente concluir essa situação.