Cobraça indevida
Resolvido
Hortolândia - SP
17/07/2026 às 13:35
ID: 254177891
Boa tarde! por diversas vezes tento entrar em contato com a seguradora kenlo toque marine, que a seguradora.porém a seguradora não entra em contato com o locatário ,por diversas vezes passo horas fazendo ligações dia após dias para tentar fazer uma negociação para tirar o meu nome que está negativado indevidamente por falta de serviço prestado pela prestadora seguradora toque Marine até o exato momento como hoje passo mais de 40 minutos, já abri um chamado por e-mail e até o exato momento não me deram nenhuma posição para uma negociação estão cobrando valor acima do que é permitido do que foi contratado colocando serviços atributos a qual não foram Delegados pelo locatário a empresa age com imprudência com falta de responsabilidade com o cliente todas elas as parcelas foram pagas foi aberto o sinistro levado pela imobiliária Avallon e foi cobrado o valor a qual não coincide com o valor atual na data de hoje.Meu nome continua negativado prejudicando a minha vida financeira por conta da Seguradora Tokio Marine kenlo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:21
Olá Senhor Edson, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação.
Conforme alinhado durante o atendimento, a questão foi esclarecida, o pagamento foi identificado e processado, e a baixa da negativação junto aos órgãos competentes foi providenciada.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Nathalia Gato
Equipe Ouvidoria - Kenlo
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:28
A empresa kenlo garidora que é a seguradora. Resolveu o problema rápidamente, para poder solucionar uma empresa que reconheceu. O erro que foi uma questão de contrato mal, elaborado e com isso fez que causasse todo esse transtorno, chegando a nenhum acordo, pois ontem no email Chegaramos a conclusão, para alinhar. O pagamento, foi realizado. E é uma empresa Assidúa. Eu pude perceber que também teve a responsabilidade de resolver toda a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9