Cobrança de juros abusivos e falha na atualização de informações no site
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 21:06
ID: 257984345
Kenlo imob cobrando juros abusivo de boleto vencido em pleno domingo 31/08/26, no valor original de R$ 1.301,18, sendo que ao ser pago em 01/09/26, o valor passou para R$ 1.431,68.
A assistência deles deixa muito a desejar, precisa marcar horário para ser atendido. Meu site mudou de nome há meses e até hoje aparece o nome antigo do site junto com o nome novo, quem me atendeu na época nao teve conhecimento para corrigir essa falha e nuca me retornaram.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:14
Olá,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o valor cobrado após o vencimento.
Entramos em contato para esclarecer a questão referente aos juros. O vencimento da cobrança ocorreu em 31/08/2026, que foi um domingo, e identificamos que o pagamento foi realizado somente na terça-feira, 01/09/2026. Por esse motivo, houve a incidência dos encargos previstos para o pagamento após o vencimento.
De toda forma, entendemos a sua preocupação e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre a cobrança.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que nos permite acompanhar e direcionar os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Nathalia
Equipe Ouvidoria - Kenlo