Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e dificuldade de contato
Respondida
São José dos Campos - SP
06/07/2026 às 15:41
ID: 253210767
Fiz uma contratação com eles , e depois de alguns meses solicitei cancelamento, eles estão me cobrando mais 2 meses após a solicitação de cancelamento, difícil falar com eles somente por email, não fiquei satisfeita, e para contratação foi super rápido, eficiente, mas para o cancelamento só decepções.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:44
Olá Mayara,
Espero que esteja bem.
Realizei a verificação do seu cadastro e identifiquei que o processo de cancelamento já foi concluído, bem como as cobranças relacionadas foram canceladas.
Lamento pela experiência que você teve durante esse processo e pela percepção em relação ao atendimento. Agradeço por compartilhar o seu relato, pois ele é importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Caso haja qualquer dúvida ou necessidade, fico à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Nathalia
Equipe Ouvidoria - Kenlo