Dificuldade de contato para encerramento de contrato e cobranças indevidas

Question

Há algum tempo venho tentando contato pelos canais disponibilizados, tanto por telefone quanto por meio de respostas aos e-mails enviados pela própria empresa com boletos de cobrança. Contudo, não tenho obtido sucesso em falar com qualquer atendente humano, sendo direcionado apenas a sistemas automatizados que não solucionam a demanda.
Ressalto que minha intenção sempre foi regularizar a situação e promover o ENCERRAMENTO DEFINITIVO do contrato, inclusive mediante pagamento de eventual saldo remanescente, caso exista. Todavia, a ausência de atendimento humano e a continuidade do envio de boletos sem esclarecimento configuram prática abusiva e falha na prestação de serviço.

Accepted Answer

Rachel, bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.

Após a análise do seu caso, realizamos as tratativas necessárias e informamos que o contrato foi devidamente cancelado, assim como as cobranças associadas. O processo já foi regularizado internamente.

Caso ainda precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Nathalia
Equipe Ouvidoria - Kenlo

Dificuldade de contato para encerramento de contrato e cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor