Kenlo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 11:06

ID: 257915755

Contratamos a plataforma de CRM/IA há mais de 30 dias e, após a ativação do nosso WhatsApp, identificamos uma falha grave que impede a realização de determinados atendimentos.

O sistema informa incorretamente que determinados contatos não possuem WhatsApp, impossibilitando o envio ou a continuidade das mensagens. O problema ocorre inclusive com clientes que entraram em contato conosco através do próprio WhatsApp e também em atendimentos iniciados pela nossa equipe.

O problema foi comunicado ao suporte no primeiro dia em que identificamos a falha.

Desde então, estamos cobrando diariamente uma solução e recebemos apenas retornos de que a equipe está verificando ou está analisando o problema. Entretanto, os dias passaram e a falha permanece.

Hoje já temos aproximadamente 40 atendimentos bloqueados.

São leads importantes e também clientes que já possuem relacionamento com nossa empresa. A situação já está causando impactos reais: clientes estão comparecendo presencialmente à empresa para reclamar da falta de atendimento e alguns estão relatando problemas relacionados ao contato pelo WhatsApp.

Estamos falando de uma ferramenta contratada justamente para organizar, centralizar e facilitar nosso atendimento, mas que atualmente está impedindo nossa equipe de atender clientes.

O mais preocupante é que o problema não está restrito às pessoas que iniciam o contato conosco. Também estamos enfrentando a falha em atendimentos iniciados pela própria empresa.

Já acionamos o suporte diversas vezes e, até o momento, não recebemos uma solução definitiva nem um prazo concreto para resolução.

Não consideramos aceitável continuar recebendo respostas genéricas enquanto o número de atendimentos bloqueados aumenta diariamente.

Solicitamos uma solução imediata, com posicionamento técnico concreto sobre a causa do problema, prazo efetivo para correção e medidas para recuperar os atendimentos atualmente prejudicados.

Esperamos que a exposição pública do problema seja suficiente para que a empresa finalmente trate a situação com a urgência que ela exige.

CLIENTE: ***** CNPJ *****
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