Falhas no sistema, suporte ineficiente e problemas de integração com a Kenlo sem solução.

Question

Falhas no sistema, suporte ineficiente e problemas de integração sem solução. Gostaria de registrar uma reclamação sobre os problemas recorrentes que estamos enfrentando na plataforma. Estamos com falhas frequentes na atualização dos valores dos imóveis. As alterações são realizadas no sistema, porém não são refletidas no site, gerando inconsistências nas informações e impactando diretamente nossa operação. Já abrimos diversos chamados sobre essa questão, inclusive alguns com mais de um mês em aberto, sem qualquer solução efetiva. Além disso, os prazos informados pelo suporte não são cumpridos, sendo constantemente ultrapassados. Em muitos casos, as atualizações levam dias para aparecer ou só são resolvidas após novas cobranças, o que demonstra falta de eficiência no atendimento. Outro ponto importante é que contratamos uma plataforma de marketing com base na informação de que havia integração com a Kenlo. No entanto, desde outubro de 2025 estamos enfrentando problemas nessa integração, que até hoje não foram resolvidos. Também enfrentamos dificuldade com o atendimento via chat, que não tem oferecido o suporte necessário para resolução dos problemas. Diante de tudo isso, esperamos uma solução definitiva, maior comprometimento com os prazos e um suporte mais eficiente. A situação atual está prejudicando nossa operação e a experiência dos nossos clientes. Aguardamos um posicionamento e uma resolução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados , entendemos o impacto direto que essas situações causam na operação e na experiência dos seus clientes.

Sobre as falhas na atualização de valores dos imóveis, nosso time já está atuando em revisões e melhorias nos processos de atualização e publicação, com o objetivo de tornar essa sincronização mais rápida e confiável, garantindo maior consistência das informações exibidas no site.

Em relação aos chamados em aberto e aos prazos não cumpridos, reforçamos que estamos trabalhando continuamente na evolução da qualidade do nosso atendimento, com foco em mais agilidade, transparência e resolutividade.

Quanto à integração com plataformas de marketing, hoje a Kenlo realiza integrações apenas com parceiros homologados. No entanto, temos uma novidade importante: estamos avançando com a disponibilização de uma API que permitirá esse tipo de integração de forma mais flexível e estruturada, atendendo melhor a esse tipo de necessidade.

Sabemos que o cenário relatado não é o ideal e estamos comprometidos em evoluir nesses pontos para oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso precise de apoio ou queira tratar algum ponto com mais proximidade, fico à disposição para atendimento direto pelo e-mail: ouvidoria@kenlo.com.br

Atenciosamente,
Karen
Ouvidoria Kenlo

Falhas no sistema, suporte ineficiente e problemas de integração com a Kenlo sem solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor