Kenlo: Recusa de reembolso após venda de serviço de website com promessa não cumprida.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:02
ID: 254479415
Tratativa frustrante, quebra de expectativa e recusa de reembolso.
Realizei a contratação online do serviço de criação/hospedagem de website da Kenlo. Durante todo o processo de venda, deixei claro ao atendimento a necessidade essencial de que o site não contivesse nenhuma forma de contato (como formulários ou botões de mensagem). A equipe da Kenlo me confirmou expressamente que essa condição seria atendida.
No entanto, durante a fase de configuração, fui informado de que é impossível remover o formulário de interesse pelas configurações da plataforma contrariando totalmente o que me foi garantido antes do fechamento do contrato.
Diante da impossibilidade técnica de entregarem o serviço conforme o alinhado, solicitei o cancelamento imediato. Inicialmente, a equipe informou que faria a devolução do dinheiro. Porém, posteriormente, mudaram de posicionamento e afirmaram que não iriam mais realizar o reembolso.
A recusa em estornar o valor de um serviço que foi vendido sob [Editado pelo Reclame Aqui] premissas é inaceitável. Exijo a efetivação imediata do cancelamento e o estorno integral do valor pago.