Kenlo

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

13/05/2026 às 15:47

ID: 248554639

Adquiri o sistema Kenlo Imob em ***** através de um plano anual, acreditando que a plataforma atenderia às necessidades da minha rotina como corretora de imóveis.

Desde o treinamento inicial, já sinalizei dificuldades e insatisfação quanto à usabilidade do sistema, principalmente em funções essenciais do dia a dia, como subida de fotos pelo aplicativo, lentidão e falta de praticidade operacional. Inclusive, durante o treinamento com a equipe da empresa, esses pontos foram questionados.

Após meses de testes práticos, ficou claro que o sistema não atende à minha operação profissional e acabou tornando minha rotina mais difícil, ao invés de otimizar meu trabalho.

Por esse motivo, no dia ***** solicitei o cancelamento da plataforma e o estorno proporcional do período não utilizado, uma vez que praticamente não utilizei o sistema justamente pela inviabilidade operacional para meu modelo de trabalho.

Para minha surpresa, a empresa informou que não realizará qualquer devolução de valores apenas pelo fato do plano ser anual, mesmo diante das manifestações anteriores de insatisfação e da clara incompatibilidade do serviço com a finalidade apresentada comercialmente.

Importante destacar que em nenhum momento houve assinatura contratual física ou digital com cláusulas claras sobre impossibilidade de cancelamento ou ausência de reembolso proporcional.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e administrativa, buscando apenas o cancelamento com devolução proporcional referente aos ***** restantes a partir da data da solicitação de cancelamento.

Acredito que essa seja uma solução justa e razoável para ambas as partes.

Aguardo um posicionamento coerente da empresa e a resolução adequada do caso.