Suporte de e-mail ineficiente e demorado, sem canais de atendimento adequados.

Aliceu

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o período mencionado.

Verificamos que a indisponibilidade do e-mail ocorreu devido a um bloqueio automático por segurança, identificado a partir de um volume de envios caracterizado como possível envio de spam. Ressaltamos que, por política de proteção e integridade do serviço, esse tipo de envio não é permitido, sendo o bloqueio realizado de forma preventiva.

Informamos que todos os procedimentos necessários para a regularização foram devidamente executados, resultando na liberação do acesso ao e-mail. Além disso, foram prestados os devidos esclarecimentos quanto aos limites de envio, bem como a forma como esses envios são contabilizados, a fim de evitar novas ocorrências.

Reforçamos que o atendimento foi concluído com sucesso e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais. Caso precise, pedimos a gentileza de nos acionar diretamente pelo canal da Ouvidoria: [email protected]
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Atenciosamente,
Karen
Ouvidoria Kenlo