O que aconteceu
Comprei por 3 vezes o pacote de 5 ingressos pelo KINOPASS para utilizar na sala PLATINUM do cinema da minha cidade e em momento nenhum da compra fui informada que teria um prazo muito curto para utilização dos mesmo.
Ocorre que, em nenhum momento do fluxo de compra, fui informada de forma clara ou prévia de que os ingressos possuíam um prazo de validade curto para utilização.
Só tomei conhecimento agora após registrar reclamação no Ingresso.com, o que me causou grande transtorno, pois adquiri os pacotes (totalizando 15 ingressos) contando com a possibilidade de usá-los em um planejamento de médio/longo prazo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, inciso III), o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentam. A ocultação ou a dificuldade de acesso a uma informação tão relevante quanto o prazo de validade de um pacote promocional fere diretamente os meus direitos.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, que pode ser:
A extensão/prorrogação do prazo de validade dos ingressos adquiridos para que eu possa utilizá-los sem prejuízo; ou
O cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos nos três pacotes.