O que aconteceu
Minha experiência com a Ingresso.com durante o Festival do Rio foi extremamente frustrante, e o que mais me incomoda é o descaso com o consumidor diante de problemas que não foram causados por mim.
Comprei o Pacote Festival do Rio 4 Ingressos, mas, no momento em que os ingressos foram disponibilizados para compra, os códigos apresentaram erros no site, impedindo que eu realizasse as compras normalmente. Justamente quando deveria ter conseguido garantir minha participação nas sessões que desejava assistir, os problemas técnicos comprometeram toda a experiência.
Depois de alguns dias, ainda tentei comprar ingressos para algumas sessões. No entanto, diante de toda a dor de cabeça e da frustração provocadas pelo problema inicial, acabei desistindo. Perdi completamente o entusiasmo de participar de sessões que estava aguardando e planejando assistir.
Diante dos problemas enfrentados pelos consumidores, o próprio Festival do Rio informou que seria possível solicitar o estorno dos valores até o dia 15 de outubro de 2026. Fiz minha solicitação em 29/09/2026, às 11h32, portanto dentro do prazo informado. Entretanto, até o momento, não recebi absolutamente nenhum retorno da Ingresso.com. Nenhuma confirmação, nenhuma mensagem e nenhuma informação sobre o andamento da solicitação.
Para facilitar a identificação do caso, seguem os dados:
Produto: Pacote Festival do Rio 4 Ingressos
Número do pedido: *****
Código de busca: *****
Data e horário da solicitação: 29/09/2026, às 11h32
É inadmissível que uma empresa responsável pela venda de ingressos trate dessa forma um consumidor que enfrentou problemas durante a compra e, posteriormente, cumpriu o procedimento indicado para solicitar o reembolso. Se o estorno foi disponibilizado como alternativa para solucionar os transtornos causados, o mínimo esperado era transparência, respeito e informação sobre o andamento do processo.
O que deveria ter sido uma experiência positiva, envolvendo um evento cultural importante para a cidade, acabou se transformando em uma sequência de problemas, frustração e, agora, silêncio por parte da empresa.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando uma solução para um problema que começou com falhas na plataforma e que se agravou pela completa ausência de retorno após a solicitação de estorno.
Exijo um posicionamento objetivo da Ingresso.com, a confirmação do processamento do meu estorno e uma previsão concreta para a devolução dos valores. É inaceitável que o consumidor precise recorrer a um site de reclamações para conseguir uma resposta sobre uma solicitação feita dentro do prazo informado.
Espero que a empresa finalmente trate o caso com a seriedade e o respeito que essa situação exige.