Respondida

Não recebi o reembolso do meu evento starlight cancelado

Ingresso Digital

cidade: Pouso Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra de um evento starlight para o dia 15/11/2026 e cancelei dentro do prazo de 7 dias pois nesse mesmo dia eu terei outro evento para ir. No site consta que o reembolso já foi processado, mas até o momento não recebi o reembolso no meu cartão. Tentei contato com os canais de atendimento ao cliente mas fui muito mal atendida.

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Interações da reclamação

  1. Ingresso Digital respondeu

    27/10/2026 às 10:37

    Olá, Larissa, bom dia.

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos pelo seu contato. Compreendemos sua preocupação em relação ao reembolso e estamos à disposição para esclarecer o andamento da sua solicitação.

    Após verificarmos o histórico, identificamos que a compra nº ***** – Starlight Concert | A Lenda Continua foi realizada em 03/10/2026, e a solicitação de cancelamento foi registrada em 04/10/2026. Em 05/10/2026, seu pedido foi aprovado e o processo de reembolso foi iniciado. Encaminhamos em mensagem privada o comprovante de reembolso para sua visualização e conferência.

    Esclarecemos que, após o início do processo de reembolso, o valor é enviado diretamente à instituição bancária responsável pelo cartão utilizado na compra. A partir desse momento, cabe à instituição financeira realizar o repasse do valor ao titular do cartão.

    O estorno poderá ser refletido na fatura subsequente ou na seguinte, conforme o ciclo de faturamento e os procedimentos da operadora do cartão.

    Caso ainda não tenha identificado o valor em sua fatura, orientamos que apresente o comprovante de reembolso à sua instituição bancária, para que possam verificar o processamento e fornecer as orientações necessárias sobre o lançamento do estorno.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Ingresso Digital 💙