Quero o cancelamento e devolução do valor dos ingressos do show da Demi Lovato

Olá, LIVIA , boa tarde.

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos seu contato e inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a Ingresso Digital não realiza a intermediação das vendas da artista Demi Lovato.

Localizamos seu cadastro e tentamos contato por telefone, whatsApp e e-mail para confirmar se sua reclamação se refere à sua compra mais recente conosco. Como a data do evento mencionada corresponde aos nossos registros, responderemos à sua solicitação considerando essa compra. Caso sua manifestação seja referente a outro evento adquirido por meio da Ingresso Digital, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos verificar a situação corretamente.

Identificamos que a compra nº ***** — Deive Leonardo | O Despertar foi realizada em 10/09/2026, para o evento previsto para 24/10/2026.

Consta em nosso sistema que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 20/10/2026 e não pôde ser aprovada, pois o pedido foi realizado após o prazo legal previsto para o exercício do direito de arrependimento. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos após a compra.

Dessa forma, os dois ingressos adquiridos permanecem válidos para o evento, que acontecerá em 24/10/2026.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e lamentamos não conseguir atender à sua solicitação de cancelamento e reembolso neste caso. Como alternativa, caso não consiga comparecer ao evento, disponibilizamos a possibilidade de troca de titularidade dos ingressos, permitindo que um familiar ou amigo possa utilizá-los.

Para isso, você pode consultar o modelo de declaração necessário neste link: https://www.ingressodigital.com/text/9/autorizacao-e-terceirosingressodigital.com

Reforçamos que lamentamos não poder oferecer a solução desejada e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Ingresso Digital 💙