Em réplica

Extrapolam os prazos mesmo com toda documentação enviada

Ingresso Seguro

cidade: Catanduva

O que aconteceu

A empresa não cumpre os prazos estipulados, não te atualizam sobre a demanda e quando o prazo acaba, pedem mais prazo para análise. Comprei 2 ingressos para um evento em São Paulo que aconteceu no mês de Setembro. Enviei toda documentação com antecedência, com atestados médicos, já que tivemos imprevistos de saúde e não poderíamos comparecer. Perto do fim do prazo, solicitaram documentação complementar e adicionaram mais prazo. Novamente, após o fim do prazo, solicitaram mais 15 dias para análise. Um serviço que deveria ser simples e efetivo virou uma dor de cabeça. Já contratei outras empresas em eventos, tive o reembolso, mesmo após análise, sem toda essa situação incômoda. Prejudicam o cliente e devem responder por isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ingresso Seguro respondeu

    30/10/2026 às 12:30

    Olá Rafaela,

    Realizamos algumas tentativas de contato, porém ainda não conseguimos atendimento.

    Você encaminhou a documentação, acompanhou sua solicitação e aguardou os retornos informados. Entendemos sua cobrança: você precisa de uma conclusão, e o prazo comunicado já foi ultrapassado. Pedimos desculpas pela demora e pela insegurança que a falta de uma atualização conclusiva trouxe.

    Sua solicitação está na etapa de validação pela seguradora. Cabe a nós acompanhar essa pendência e manter você informada até a conclusão do processo.

    Reforçamos o pedido de urgência à seguradora e estamos priorizando o acompanhamento do seu caso para concluir a análise.

    Nossa equipe estará acompanhando de perto a condução do seu caso até a conclusão.

    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e também é possível entrar em contato pelos botões de atendimento disponíveis aqui no Reclame AQUI.

    Atenciosamente,

    Equipe Ingresso Seguro

  2. Ingresso Seguro respondeu

    30/10/2026 às 15:26

    Olá Rafaela,

    Gostaríamos de informar que seu acionamento já foi encaminhado para pagamento.

    Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.

    Agradecemos a compreensão e paciência.

    E esperamos te ver em um próximo evento!

    Aproveitamos para reforçar que também precisamos encerrar o ciclo de resposta no portal do Reclame AQUI. Por isso, contamos com o seu comentário e, se possível, com a sua avaliação sobre este atendimento prestado.

    Atenciosamente,

    Equipe Ingresso Seguro