Respondida

Não recebi o reembolso do meu segundo ingresso para o show do Maroon 5

Ingresso Seguro

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Fiz uma solicitação de reembolso na data de 06/09/26 para o show do maroon 5 em São José do Rio preto, no ato da compra no meu cadastro foram comprados dois ingressos sendo um PCD e um acompanhante PCD, na data do evento não podemos comparecer devido a problemas de saúde enviei toda documentação e na última semana de outubro me reembolsaram apenas um ingresso! As duas pessoas dos dois ingressos possuem documentação médica relatando o porque do não comparecimento! Sigo aguardando o reembolso do segundo ingresso! Enviei a documentação via resposta no e-mail que entraram em contato

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Interações da reclamação

  1. Ingresso Seguro respondeu

    03/11/2026 às 12:14

    Olá Vitória,

    Realizamos algumas tentativas de contato, porém não conseguimos atendimento

    Conferimos o seu acionamento para esclarecer a diferença entre o valor recebido e o que você esperava.

    A solicitação foi aberta com o bilhete de seguro *****, correspondente a um dos ingressos comprados. no qual, foi apresentado documentação que comprovou apenas a sua ausência.

    Para solicitar o reembolso do segundo ingresso, é necessário realizar o acionamento do segundo bilhete de seguro, de número ***** e enviar a documentação pertinente ao titular do segundo ingresso, juntamente com os seus documentos para comprovar o vínculo entre vocês.

    O seguro é individual: por isso, você recebeu dois bilhetes de seguro após a compra, um para cada ingresso. Cada bilhete precisa de uma solicitação própria, e o acionamento de um não abre automaticamente o pedido referente ao outro.

    Para solicitar a análise do segundo ingresso, você pode abrir um novo acionamento com o bilhete n ***** . A solicitação será analisada conforme as condições do seguro. Até que esse pedido seja formalizado e analisado, não é possível realizar o pagamento referente a ele.

    Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.

    Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)

    Atenciosamente,

    Equipe Ingresso Seguro