ESQUADREJADEIRA FF300 MASTER INMES

Olá, Hernanis. Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência com a esquadrejadeira FF300 L Master não esteja sendo a que esperamos entregar a cada cliente.
Entendemos sua frustração e queremos esclarecer os fatos com transparência. Desde a entrega técnica, realizada em junho de 2025 com a máquina em pleno funcionamento, nossa equipe esteve presente em todas as solicitações registradas. Foram realizados atendimentos técnicos com substituição de componentes, regulagens, alinhamentos e testes, e em todas as ocasiões o equipamento foi validado em funcionamento normal antes da conclusão do atendimento. Também reforçamos, a cada visita, as orientações de operação, lubrificação e manutenção preventiva, fundamentais para a estabilidade das regulagens nesse tipo de equipamento.

Sobre o pedido de substituição da máquina, o termo de garantia INMES prevê a correção de eventuais falhas por meio da assistência técnica, com reparos, regulagens e troca de componentes quando necessário. Esse procedimento foi integralmente cumprido em todos os chamados. Quanto aos custos de deslocamento e alimentação do técnico, esclarecemos que essa condição está prevista no termo de garantia aceito na aquisição do equipamento, prática comum no setor de máquinas industriais.

Dito isso, nosso compromisso é com o funcionamento pleno da sua máquina. Por isso, queremos dar dois encaminhamentos imediatos: primeiro, verificar a peça de travamento do guia mencionada e, caso haja pendência, providenciar o envio com prioridade; segundo, agendar uma visita técnica completa, sem custo de mão de obra, para avaliação geral do equipamento, revisão de todos os pontos relatados e validação junto com o senhor de cada item em operação.

Nossa equipe de pós-vendas entrará em contato pelo telefone cadastrado para alinhar esses encaminhamentos. Seguimos à disposição para resolver definitivamente a situação.

Atenciosamente,
Equipe INMES

O fato de a empresa ter prestado assistência técnica sempre que acionada não resolve o problema principal. Uma máquina que necessita de diversas intervenções técnicas em apenas 10 meses de uso demonstra claramente um vício de qualidade.

O equipamento apresenta um problema recorrente, indicando falha de projeto, engenharia ou dimensionamento para a finalidade a que se destina. No meu caso, a máquina é utilizada apenas para realizar canais e cortes em grau, ou seja, seu uso é esporádico e muito abaixo do que seria esperado em uma rotina intensa de produção. Ainda assim, sempre que preciso utilizá-la, ela apresenta defeitos e depende de assistência técnica, ajustes ou substituição de peças.

Isso evidencia que o produto não oferece a confiabilidade esperada. A assistência técnica recorrente não elimina o defeito de origem, apenas trata suas consequências temporariamente.

Minha preocupação agora é ainda maior: com o término da garantia, terei que arcar com custos frequentes de manutenção para manter uma máquina que nunca funcionou de forma confiável desde a compra? Não considero razoável que um equipamento com menos de um ano de uso apresente tantos problemas e exija tantas intervenções técnicas.

Olá, Hernanis. Agradecemos o retorno e respeitamos seu ponto de vista.
Permita-nos apenas um esclarecimento importante sobre o histórico. Os atendimentos realizados trataram de itens distintos entre si: substituição do cabo do marcador de ângulo, alinhamento de mesas, manípulo de travamento do batente, correia do riscador e regulagens de esquadro. Cada ocorrência foi sanada no próprio atendimento, com a máquina testada e validada em funcionamento normal antes da conclusão. Não há no histórico um defeito único sem solução, e sim itens pontuais tratados dentro do prazo e dos procedimentos de garantia. Vale registrar também que regulagens de ângulo e esquadro fazem parte da rotina normal de equipamentos dessa categoria, e por isso reforçamos as orientações de manutenção preventiva a cada visita.

Sobre sua preocupação com o período posterior à garantia, ela é legítima e queremos respondê-la de forma direta. Nosso compromisso é o seguinte: após a visita técnica completa que estamos agendando, na qual faremos a revisão geral do equipamento e a validação de todos os pontos relatados junto com o senhor, caso o mesmo problema volte a se manifestar, a INMES assumirá o tratamento da ocorrência. O senhor não ficará desassistido diante de uma recorrência de item já tratado por nossa equipe.

Reafirmamos também os encaminhamentos já informados: a verificação da peça de travamento do guia, com envio prioritário caso haja pendência, e o agendamento da visita técnica completa. Nosso pós-vendas fará contato para confirmar as datas.

Nosso objetivo é o mesmo que o seu: a máquina operando com total confiabilidade. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,

Equipe INMES

não sei como o tecnico pontuou cada visita, mas o problema é recorrente do mesmo mecanismo falho e por isso a maquina desrregula com frequência, o angulo de grau é movimentado por um cabo de aço de bicicleta e as travas dos manipulos sempre espana.
das visitas tecnicas que tivemos 3 foram pelo mesmo motivo, trava e angulo.
como disse a maquina é usada com baixa frequencia para tantas demandas de assistência.
fazemos com ela cortes em angulo e canal, para cortes reto temos outra maquina.
A verdade é que a maquina foi mal projeta.