Máquinas com defeito e demora na solução: Coladeira e Seccionadora Inmes
Em réplica
Manaus - AM
02/12/2025 às 15:56
ID: 233500489
Fiz a compra de uma Coladeira IC-1000DRRP e uma Seccionadora IM-2900 V30 Automatic em agosto deste ano e, desde o início, só tive dor de cabeça. As duas máquinas chegaram com defeitos e itens incorretos, e mesmo após quatro meses a Inmes não resolveu absolutamente nada. A seccionadora veio com a base transferidora empenada, confirmado pelo próprio técnico autorizado. A coladeira apresentou problemas gravíssimos em menos de uma semana: motor do refilador inferior queimado, fresa quebrada e produção excessiva de sujeira, tudo registrado no relatório técnico da empresa.
A Inmes prometeu enviar uma nova base transferidora, o motor, fresa e kit coletor. Quando o motor chegou, o técnico constatou que não servia. Fui informado pelo pós-venda que enviariam o motor adequado junto com as outras peças, mas o pacote chegou sem o motor. Depois, a empresa mudou a versão e disse que o técnico se enganou, algo inaceitável vindo de um profissional credenciado pela própria Inmes.
Ao cobrar o restante dos itens, fui informado que estavam retidos na SEFAZ e que a responsabilidade era minha, como se eu tivesse comprado essas peças separadamente. Isso é absurdo e completamente ilegal, já que se tratam de itens de garantia, cuja responsabilidade é exclusivamente da empresa.
O pós-venda da Inmes é desorganizado, contraditório e irresponsável. Comprei máquinas novas e estou parado há meses por falhas que a própria empresa não consegue resolver. Se soubesse do transtorno, teria comprado da concorrência sem pensar duas vezes.
Exijo uma solução imediata e definitiva, sem novas desculpas. Caso contrário, abrirei reclamação no PROCON e farei valer meu direito de devolver as máquinas, já que a Inmes ultrapassou todos os limites de prazo e responsabilidade previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:52
Olá, Sr. Franco.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após análise interna, identificamos que houve um erro de embalagem no envio inicial das peças. Assim que constatado, providenciamos o reenvio do motor, fresas e kit corretos. Como o envio foi realizado por transportadora, o prazo informado foi de aproximadamente 20 dias devido à distância.
No dia 02/12 verificamos, junto à transportadora, que a carga estava retida no SEFAZ-AM. Já efetuamos o pagamento necessário para a liberação dos itens e estamos acompanhando de perto para garantir que o senhor receba o material o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em concluir o atendimento de forma definitiva.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 10:15
Ainda estou aguardando a chegada do kit coletor, para assim saber se o problema da produção de sujeira realmente foi solucionado. No mais, o técnico conseguiu fazer a instalação do motor na coladeira e ela, no momento, está funcionando. No caso da máquina seccionadora, a mesma ainda precisa de regulagem fina visto que desde que chegou nunca funcionou redonda como deve ser, o que faz com que percamos bastante tempo na produção. De qualquer forma, sigo no aguardo da resolução dessas questões que ficaram pendentes, pois só assim poderei confirmar se meu problema foi de fato resolvido.