Respondida

Insatisfação com a qualidade de peça e atraso na troca de produto devido a inconsistência de endereço e problemas internos da empresa.

InMoov

cidade: Carambeí

O que aconteceu

Comprei uma peça da marca e fiquei bem insatisfeita com a qualidade. Solicitei a troca e postei o produto no dia 06/03 Até agora, a encomenda não foi entregue.Os Correios alegaram inconsistência no endereço. Entrei em contato com o SAC e me falaram que o problema é porque estão com funcionários reduzidos e que os novos não conhecem bem a região. Só que a própria atendente disse que no dia anterior tinham recebido três caixas normalmente. Ou seja: como outras chegam e a minha não?As informações são totalmente incoerentes.E o pior: só posso escolher outra peça depois que eles confirmarem o recebimento, ou seja, fico presa sem conseguir resolver nada.Essa peça foi um presente de aniversário do dia 04/03 e já vai fazer um mês que estou tentando resolver e nada.Sinceramente, estou muito decepcionada com uma marca que eu gostava tanto.

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Interações da reclamação

  1. InMoov respondeu

    26/03/2026 às 12:13

    Boa Tarde!

    Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento.

    Gostaríamos de esclarecer que a entrega não foi concluída, pois houve insucesso na entrega da sua devolução, por parte dos Correios, por ser uma empresa publica não temos controle de como é feita a entrega, nós recebemos conforme é entregue. Para o processo de troca, ou devolução, esta em nossa plataforma de forma clara, e objetiva, como proceder, e como funciona, de acordo com nossa politica interna, *Todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento*

    Ainda assim, desde o início do atendimento, você recebeu todo o suporte necessário da nossa equipe para acompanhamento e resolução da situação, conforme todas as conversas via WhatsApp.

    Reforçamos que somos uma empresa séria e profissional, e em nenhuma hipótese temos a intenção de prejudicar nossos clientes. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução dentro das possibilidades.

    Segue abaixo link com normas e politicas da nossa empresa.

    https://www.inmoovse.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes

    Equipe InMoov.