Dificuldade em obter RMA para produto com defeito e site de chamado com erro

Bom dia, Fabricio, tudo bem?

Já entramos em contato com a empresa responsável pela CentralRMA e seu cadastro no portal foi realizado e seu caso também já foi repassado, pedimos desculpas por quaisquer transtorno no processo e estamos disponíveis para qualquer apoio, obrigado!

Boa tarde, na verdade não tão boa.

Vamos lá, eu ainda estou em contato mas quero sempre manter tudo registrado para quaisquer novidades que me venham surgir.

É o seguinte a sua autorizada e responsável pelo seu serviço de RMA deu como concluído o RMA me entregando o seguinte cenário de teste:
Temperatura ambiente de 24 graus.
Temperatura do channel 1 e 4 com a placa a 100% de uso: 94 graus

Isso aqui não é aceitável, 94 graus do channel 1 e 4 em uma temperatura ambiente de 24 graus, não tem margem alguma, se eu ligar tal placa em um ambiente mais quente como 30~32 graus ela vai operar facilmente acima dos 100 e o limite térmico é 106.

Não é aceitável e qualquer um dando um simples google ou pesquisada ou com qualquer mínimo conhecimento sabe que a uma temperatura ambiente controlada de 24 graus a placa deveria operar nos channels 1 e 4 abaixo dos 88 graus.

Protocolo: *****

Eu não sei o que vão fazer, mas eu não aceito tal RMA, se insistirem eu irei entrar na justiça.

Obs: enviei diversas mensagens por meio do whatsapp a empresa do RMA ainda não me respondeu pararam de me responder assim que iniciei os questionamentos relacioados ao resultado do RMA.

Boa tarde, Fabricio, como vai?

Entramos em contato com a assistência técnica para compreender melhor seu caso. Nos deram o feedback de que já estão em contato trabalham para resolução e finalização do seu problema.

Novamente pedimos desculpas por quaisquer transtornos passados durante o processo de garantia e agradecemos a compreensão.