O que aconteceu
Na data de 25 de maio de 2026, fui vítima de acidente de trânsito envolvendo veículo associado.
O acionamento administrativo foi regularmente formalizado junto à associação de proteção veicular, tendo toda a documentação exigida sido prontamente apresentada.
Embora a própria associação tenha reconhecido o sinistro e aprovado o reparo, a solução definitiva foi postergada e o veículo só foi entregue em 29.07.2026.
Depois de todo esse tempo na data da entrega o carro estava com defeito e foi levado em outro lugar para arrumar e a pseudo empresa nega a devolver R$900,00 que eu paguei e fica enrolando pedindo mais documentação sem nexo nenhum com o acidente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Innove Proteção Veicular respondeu
13/08/2026 às 15:20
Olá, Marcelo.
A Innove analisou a documentação anexada à manifestação e também entrou em contato diretamente com o senhor para compreender melhor os fatos e buscar uma solução para a tratativa.
Até o momento, o documento apresentado referente ao valor de R$ 900,00 consiste em um comprovante simples emitido pela oficina, sem indicação de quitação, e está em nome de uma terceira pessoa que não consta identificada no processo.
Da mesma forma, o comprovante de pagamento encaminhado registra uma transação realizada por outra pessoa para um estabelecimento diferente da oficina responsável pelo reparo. Até o presente momento, não foram apresentados elementos que permitam estabelecer de forma objetiva o vínculo entre esse pagamento, o serviço realizado no veículo e o valor solicitado para reembolso.
Em nosso contato, solicitamos apenas o esclarecimento sobre quem são as pessoas mencionadas nos documentos e qual a relação delas com o reparo, além de uma documentação que permita comprovar a efetiva realização e quitação da despesa como nota fiscal, recibo de quitação da oficina ou documento equivalente.
É importante destacar que a Innove não está se recusando a analisar o reembolso.Para qualquer movimentação financeira, precisamos ter documentos mínimos que demonstrem de maneira clara a origem da despesa, o serviço realizado e a sua efetiva quitação.
Trabalhamos com transparência, responsabilidade e critérios de controle que protegem tanto a associação quanto os próprios associados e terceiros envolvidos.
Permanecemos em contato com o reclamante e, assim que forem apresentados os esclarecimentos e documentos necessários para estabelecer esse vínculo, daremos continuidade à análise da solicitação.