O que aconteceu
Título: Innove negou cobertura do meu veículo após acidente e retirou meu benefício
No dia 16/06/2026, meu veículo, um Onix Plus 2023 Turbo, apresentou uma falha nos freios enquanto eu dirigia. Mesmo pressionando o pedal, o veículo não reduziu a velocidade, ocasionando uma colisão na traseira de dois veículos.
Após o acidente, acionei a Innove para solicitar o atendimento e o reparo do meu veículo. Porém, a empresa informou que não faria a cobertura, alegando que eu já teria conhecimento de um suposto problema mecânico antes do acidente.
Não concordo com essa justificativa, pois tenho documentos e comprovantes que demonstram que o veículo havia passado por manutenção anteriormente, inclusive em 12/03/2026, e não fui informada de que existiria qualquer problema que pudesse causar o acidente.
Além disso, meu veículo permanece parado e sem condições de uso, e tive meu benefício/cobertura retirado pela empresa.
Estou buscando resolver a situação de forma administrativa, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Solicito que a Innove reavalie o caso, analise toda a documentação e os comprovantes de manutenção apresentados e autorize a oficina credenciada para os reparos
Aguardo uma solução concreta e por escrito para o problema.
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4Interações da reclamação
Innove Proteção Veicular respondeu
19/08/2026 às 11:19
Prezada Sra, Mariana ,
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que o evento já foi devidamente analisado pelo setor responsável pela regulação de eventos da Innove e, posteriormente, submetido ao Departamento Jurídico, que realizou a análise do caso e formalizou o posicionamento por meio da comunicação já encaminhada à senhora.
Dessa forma, não cabe a este canal de atendimento realizar uma nova interpretação ou se sobrepor ao posicionamento formal emitido pelo Departamento Jurídico. Podemos, contudo, reforçar as disposições previstas no Termo Associativo que fundamentaram a análise.
Conforme consta em seu próprio relato, o veículo apresentou falha no sistema de freios, não reduzindo a velocidade mesmo após o acionamento do pedal, circunstância que antecedeu a colisão narrada.
O Termo Associativo estabelece as hipóteses de proteção e suas respectivas exclusões, dentre elas situações relacionadas a defeito ou falha mecânica. A existência de manutenção anterior no veículo, por si só, não afasta a falha mecânica relatada como causa do ocorrido nem altera o enquadramento realizado pelas áreas responsáveis.
Diante disso, permanece vigente o posicionamento formal já comunicado pelo Departamento Jurídico, fundamentado na análise do evento, na documentação apresentada e nas disposições previstas no Termo Associativo.