O que aconteceu
No mês 08/2026 entrei em contato com a operadora, para adicionar um ponto extra, para melhorar a internet dentro de casa, pois estava ruim, e alegaram que o ponto extra poderia ajudar. No dia 06/08/2026 assinei o contrato e vieram colocar o ponto no dia seguinte 07/08/2026 (sexta-feira). Porém o prestador de serviço colocou, disse que estava funcionando e foi embora, em seguida fui tentar utilizar e o ponto não estava funcionando. Entrei em contato com a operadora, e falaram que no dia seguinte o técnico, iria passar pra arrumar. Porém isso não aconteceu. Fiquei o final de semana sem conseguir trabalhar, por causa do ponto que não estava funcionando, entrei em contato novamente na segunda- feira 10/08/2026, e disseram novamente que o técnico iria passar para arrumar. E Novamente não apareceu para resolver o problema. No dia seguinte solicitei que cancelassem o contrato assinado do serviço solicitado, pois estava dentro do prazo de 7 dias conforme o código do consumidor. E ignoraram completamente, no mês seguinte veio a conta como se o ponto extra tivesse funcionado, o que não havia acontecido. Novamente entrei em contato para fazerem o cancelamento que já havia solicitado dentro do prazo. E não fizeram. Passado dois meses depois, consegui entrar em contato novamente, e desta vez fizeram o cancelamento, porém estão me cobrando a multa de quebra de contrato, pois ao solicitar o ponto extra eles renovaram o contrato pra mais 12 meses, por conta do ponto extra que não funcionou, o qual havia solicitado o cancelamento dentro do prazo de 7 dias conforme o código do consumidor, e eles não fizeram. Paguei as faturas emitidas dos dois meses, como forma de boa fé, e para que eles não tivessem o que reclamar de faturas em atrazo ref. o cancelamento. Só que não estou de acordo de pagar a multa, de um serviço que não estou utilizando e nem cheguei utilizar, ao pedir o cancelamento no prazo previsto no codigo do consumidor.
Segue em anexo algumas das tentativas de cancelamento.