Minha internet secundária está sem funcionar e o técnico não compareceu

Estou desde o dia 03/11 sem internet no meu ponto secundário (mesh), no dia 04 um técnico me fez uma visita, comentou que um cabo interno havia sido rompido e no dia seguinte ele retornaria. Ele não apareceu no dia 05, liguei para o time de suporte e não houve andamento, no dia 06 liguei novamente e informaram que um técnico seria encaminhado e também não houve andamento. Sigo sem internet neste ponto secundário, que é localizado onde tenho minha mesa de trabalho e estou sendo afetada em meu trabalho pela falta da entrega do serviço, além da falta de compromisso pois fiquei aguardando em casa e ninguém compareceu.