O que aconteceu
Título: Cobrança abusiva de visitas técnicas, atendimento precário e internet de baixa qualidade
Sou cliente da II Telecom e estou extremamente insatisfeito com os serviços prestados pela empresa.
A internet apresenta problemas recorrentes, com lentidão, instabilidade e momentos em que fico sem sinal, não recebendo a qualidade de serviço pela qual pago mensalmente.
Além disso, a empresa cobra R$ 100,00 por visita técnica, mesmo quando o atendimento é solicitado devido a problemas na conexão. O valor não foi informado previamente, e, ao questionar a cobrança, não consegui obter uma solução satisfatória.
Outro problema é a dificuldade de atendimento: a empresa não atende adequadamente pelo telefone, direcionando os clientes praticamente apenas para o WhatsApp. Mesmo tentando resolver a situação diretamente, minhas solicitações não são respondidas de forma satisfatória e não recebi número de protocolo para acompanhar a reclamação.
É frustrante pagar por um serviço e ainda precisar enfrentar dificuldades para conseguir suporte e resolver falhas que afetam a utilização da internet.
Diante disso, solicito:
1. A revisão e o cancelamento da cobrança de R$ 100,00 pela visita técnica, caso não exista justificativa válida para sua aplicação.
2. A regularização da conexão, garantindo a qualidade e a estabilidade do serviço contratado.
3. A melhoria dos canais de atendimento, com suporte efetivo e registro das solicitações.
4. Um posicionamento formal da empresa sobre todos os problemas relatados.
Espero que a II Telecom trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel.
Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.