O que aconteceu
Gostaria de dizer que estou tendo contato com uma suposta atendente da inova soluções de nome *****, até então o atendimento ia bem até quando ela me pedir um código gerado pelo banco do Brasil! segundo ela esse código serve para ver se possuo atualização nos dados do BB e um possível aumento no valor a ser devolvido, sendo só assim o banco gera uma ordem de serviço para fazer o pagamento.
Gostaria de saber se devo enviar esse código via SMS para essa suposta atendente?
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INOVA SOLUCOES FINANCEIRAS respondeu
24/06/2026 às 12:29
Boa tarde, Sr Alan,
tudo bem?
Aqui é a Diretoria da Inova Soluções Financeiras e estamos entrando em contato para prestar um esclarecimento sobre a etapa de validação da sua solicitação junto à seguradora.
Primeiramente, é importante esclarecer que o banco não solicita nenhum token para realizar o cancelamento do seguro. O cancelamento é intermediado pelo nosso gerente responsável, que atua diretamente junto à seguradora e realiza todo o procedimento administrativo.
A validação por código (token) é uma exigência da própria seguradora e tem como finalidade confirmar que o titular está ciente do cancelamento do seguro e da devolução dos valores e para confirmação dos dados cadastrados. Como se trata de um estorno para a mesma conta onde os valores foram debitados, a seguradora precisa registrar formalmente essa autorização.
Devido ao grande volume de atendimentos realizados mensalmente, a seguradora passou a utilizar, desde *******, um sistema automatizado de validação. Nesse processo, é enviado para o telefone cadastrado junto à seguradora um código por SMS com a mensagem informando que o código deve ser utilizado para dar continuidade ao atendimento.
Após o recebimento, esse ******* ao nosso gerente, que realiza a validação no sistema da seguradora. Com isso, a ordem de pagamento é liberada para conclusão da solicitação.
Esse procedimento é padrão para todos os clientes da BB Seguros e também é utilizado em consultas de valores, cancelamentos e liberações de restituição.
No seu caso, a consulta dos valores já foi realizada e o cancelamento do seguro já foi concluído. A única etapa pendente para finalizar sua solicitação é a validação do ******* pela seguradora.
Assim que essa confirmação for realizada, a ordem de pagamento será concluída e a restituição será efetuada na conta cadastrada, normalmente dentro do prazo de até 10 dias úteis.
Também encaminharemos pelo WhatsApp exemplos de clientes atendidos que realizaram essa mesma validação e receberam seus valores dentro do prazo informado.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua confiança em nosso trabalho.