Suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde, Sr Alan,
tudo bem?

Aqui é a Diretoria da Inova Soluções Financeiras e estamos entrando em contato para prestar um esclarecimento sobre a etapa de validação da sua solicitação junto à seguradora.

Primeiramente, é importante esclarecer que o banco não solicita nenhum token para realizar o cancelamento do seguro. O cancelamento é intermediado pelo nosso gerente responsável, que atua diretamente junto à seguradora e realiza todo o procedimento administrativo.

A validação por código (token) é uma exigência da própria seguradora e tem como finalidade confirmar que o titular está ciente do cancelamento do seguro e da devolução dos valores e para confirmação dos dados cadastrados. Como se trata de um estorno para a mesma conta onde os valores foram debitados, a seguradora precisa registrar formalmente essa autorização.

Devido ao grande volume de atendimentos realizados mensalmente, a seguradora passou a utilizar, desde *******, um sistema automatizado de validação. Nesse processo, é enviado para o telefone cadastrado junto à seguradora um código por SMS com a mensagem informando que o código deve ser utilizado para dar continuidade ao atendimento.

Após o recebimento, esse ******* ao nosso gerente, que realiza a validação no sistema da seguradora. Com isso, a ordem de pagamento é liberada para conclusão da solicitação.

Esse procedimento é padrão para todos os clientes da BB Seguros e também é utilizado em consultas de valores, cancelamentos e liberações de restituição.

No seu caso, a consulta dos valores já foi realizada e o cancelamento do seguro já foi concluído. A única etapa pendente para finalizar sua solicitação é a validação do ******* pela seguradora.

Assim que essa confirmação for realizada, a ordem de pagamento será concluída e a restituição será efetuada na conta cadastrada, normalmente dentro do prazo de até 10 dias úteis.

Também encaminharemos pelo WhatsApp exemplos de clientes atendidos que realizaram essa mesma validação e receberam seus valores dentro do prazo informado.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua confiança em nosso trabalho.