O que aconteceu
Em agosto de ******* assinei um contrato para a elaboração de um projeto para um apartamento com a Inova Urbis. Iniciamos as tratativas por meio de reuniões gravadas e conversas via e-mail e WhatsApp. Desde a primeira reunião, sinalizei que precisaria do projeto pronto em setembro, pois receberia as chaves. Como houve atraso pela construtora na entrega, não me importei, fiz alguns ajustes certa de que até final de outubro o projeto fosse entregue. Resultado: estamos no final de novembro, o projeto não foi entregue e, para ter alguma evolução, eu tenho que cobrar. Falo com o responsável pelo comercial, que eu acho que é o dono, ele lê a mensagem e não responde, falo com os arquitetos e nada... Conforme o pagamento pelos serviços foram feitos, o atendimento passou a ser dessa maneira. Hoje, estou aguardando a finalização do projeto, para a emissão da ART e da RRT para fazer a reforma, com material comprado sem poder ser entregue, pedreiro e eletricista esperando para trabalhar e pagando aluguel... só descaso e falta de profissionalismo por parte dessa empresa.
Sugiro não contrarem essa empresa, do contrário, poderão ter as mesmas dores dd cabeça que eu. Fica de alerta!
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Inova Urbis respondeu
03/12/2024 às 16:51
Olá, Cíntia!
Aqui é o Alban, fundador da Inova Urbis.
Gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas por você não ter tido uma boa experiência conosco até aqui. Na Inova Urbis, nosso objetivo é sempre atender as expectativas de nossos clientes, e lamento profundamente que, no seu caso, isso não tenha ocorrido conforme esperado.
Ao longo de nossos 11 anos de existência e mais de 1.******* projetos realizados, a Inova Urbis sempre prezou pela satisfação de seus clientes e pela democratização do acesso à arquitetura e engenharia civil. Aprendemos com cada experiência e valorizamos muito o feedback de nossos clientes, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Como você mesma colocou, aproveitamos o atraso na entrega das chaves pela construtora para realizar melhorias adicionais ao seu projeto, garantindo que ele atendesse melhor às suas necessidades.
O projeto foi entregue dois dias após sua postagem aqui, já acompanhado do Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) do projeto, conforme contratado. Quanto ao RRT ou ART de execução (reforma), ele(a) deve ser emitido(a) pelo responsável técnico da equipe de obras que você contratou, como explicamos em nossa conversa recente.
Cíntia, estou pessoalmente à sua disposição para darmos andamento a tudo que for possível de nossa parte.
Muito obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de continuar atendendo você.
Alban e equipe Inova Urbis
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Não cumpriram prazos, não deram suporte quando precisei e o projeto não ficou como eu gostaria. Lição aprendida!
Resposta final da empresa
05/12/2024 às 18:01
Olá, Cíntia.
Aqui é o Alban, fundador da Inova Urbis, novamente.
Reconhecemos que houve atrasos no projeto e falhas na comunicação, e sentimos muito por isso. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de excelência, e lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de destacar que, durante o período de atraso na entrega das chaves pela construtora, aproveitamos para implementar melhorias no seu projeto. No entanto, entendemos que o resultado final ainda não atendeu ao que você esperava. Por isso, nos colocamos à disposição para realizar os ajustes necessários de forma rápida e eficiente, garantindo que o projeto esteja alinhado com as suas expectativas.
Sabemos como o início de uma reforma pode ser desafiador, e queremos apoiar você nesse processo. Para isso, reafirmamos nossa disponibilidade para realizar visitas técnicas à obra, como já oferecido nas trocas de mensagens que tivemos com você, e esclarecer qualquer dúvida que sua equipe de execução possa ter sobre o projeto.
Aprendemos muito com cada feedback que recebemos, e o seu é extremamente importante para nós. Nos últimos meses tivemos um aumento significativo na procura por nossos serviços, o que gerou desafios operacionais que estamos trabalhando para resolver. Já estamos nos reestruturando para ampliar nossa capacidade de atendimento e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Cíntia, estamos comprometidos em melhorar sua experiência conosco. Por favor, entre em contato para que possamos alinhar os próximos passos e realizar os ajustes necessários no seu projeto. Queremos assegurar que sua reforma aconteça da melhor maneira possível, com todo o suporte que você merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Alban e equipe Inova Urbis