O que aconteceu
Inovar Tour / Visual Turismo! Através dessas duas empresas contratei um pacote de viagem e aluguel de carro, compra realizada exclusivamente pelo telefone,via WhatsApp. Na data *****. Por motivos particulares na segunda feira dia ***** entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do aluguel do carro. Porém me informaram que há multa de 25%. Sendo que no contrato não há essa informação. Conforme o Código do consumidor compras realizadas de forma a distância, mesmo que seja por um funcionário e mesmo que o estabelecimento seja físico, entra na regra dos 7 dias, conforme o código do consumidor Art.49, sem pagamento de multa. Porém a empresa não entende dessa forma.
Solicito que a renomada empresa VISUAL TURISMO CNPJ: *****. No exercício do seu papel, cumpra a lei. Conforme o código do consumidor, conforme o Art. 49. Pedido esse que foi solicitado através da Inovar tour CNPJ: *****. Pois fui informada que eu não poderia tratar diretamente com a empresa, tendo em vista que o acordo/ Contrato foi realizado através da empresa Inovar Tour.