Compra online não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/08/2022 às 10:37
ID: 148712337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila, pedido número : ******* , que foi cancelado pela Loja, após o pagamento confirmado (PIX).
Fui informado que não tinham mais o item em estoque. Solicitei troca por outro, mas não foi possível. Prometeram devolver o valor pago, mas, a empresa não devolveu, bem como nào responde mais aos e-mails.
Considero um desrespeito ao consumidor atitudes como esta. NUNCA mais compro nesta empresa e contra indico a todos meus contatos.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2022 às 10:42
Bom dia
Sr. Jose,
Lamentamos muitíssimo todos os transtornos.
Não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse em nossa loja.
Informamos que nosso escritório estava de mudança, onde infelizmente alguns ******* atrasos, já solicitamos ao nosso departamento financeiro que nos envie o comprovante o mais breve possível para que possamos envia-lo ao senhor.
Estamos a disposição para atende-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC INOVATHI
Réplica do consumidor
18/08/2022 às 11:13
Eu também lamento muito o ocorrido. Dei alternativa à loja de entregar outro produto similar, com valor similar. Também não foi possível. Tentei de todas as maneiras contornar. Aguardo o comprovante de depósito do valor. Vocês tem meu e-mail e meu whatsapp registrado aí. Além disso, solicito a exclusão dos meus dados pessoais do seu cadastro, conforme tenho o direito de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD
Réplica da empresa
18/08/2022 às 11:22
Sr. Jose
bom dia
Lamentamos muitíssimo todo transtorno ocorrido, não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse em nossa loja.
Informamos que infelizmente não havia a opção de envio de outro produto, pois o sistema não permite essa troca.
Todos os nossos canais de atendimento ao consumidor se encontram abertos para prestar todo suporte, não havendo assim necessidade de abertura de uma reclamação neste canal.
Informamos que para exclusão de seu cadastro somente o consumidor o pode realiza-lo, uma vez que se faz necessário a utilização de uma senha pessoal.
Estamos à disposição.
SAC INOVATHI
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 09:37
o atendimento foi bom. Vender o que não tinham em estoque e não dar outra alternativa foi ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2