Mala escolar quebrada
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
29/03/2023 às 21:41
ID: 161960871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala escolar no dia 21/01/******* onde a rodinha quebrou. Quando comprei na loja do Ribeirão Shopping em Ribeirão Preto vendedora disse que eu teria garantia do produto. Procurei a loja e me foi dito que a garantia é com o fabricante e me passaram um e-mail ******* onde ninguém responde. Preciso urgentemente de respaldo possuo nota da compra e aguardo retorno com urgência. Preciso do conserto da rodinha para poder usar a mala que comprei a pouquíssimo tempo
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 09:17
Bom dia,
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que a garantia dos produtos são fornecidas pelos fabricantes.
Conforme informamos anteriormente a senhora deve entrar em contato diretamente com o fabricante, ele lhe prestará o auxílio necessário:
0*******, ou, *******
Conforme informado pela colaboradora, somente o fabricante poderá lhe auxiliar com essa questão no caso do defeito ser proveniente de fabricação.
Atenciosamente,
SAC- INOVATHI
Réplica da empresa
26/04/2023 às 09:43
Bom dia
Sra.
Lamentamos muito o ocorrido.
Solicitamos que finalize sua reclamação neste canal, uma vez que todo suporte para que a senhora acionasse a garantia lhe foi prestado.
Infelizmente não temos acesso aos processos do fornecedor, tão pouco por que da demora em lhe dar o retorno devido.
Atenciosamente,
SAC INOVATHI
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 08:06
Tudo resolvido. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2023 às 08:15
Bom dia
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido!
Nosso papel é sempre prestar o melhor atendimento e auxilio aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
SAC INOVATHI