O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Inovathi no dia 06/10/2026, de um jogo de malas, com prazo de entrega informado de 48 horas.
Moro em São Paulo e optei pela entrega por comodidade, já que poderia ter adquirido ou retirado o produto em uma loja física.
Ocorre que as malas eram um presente de 15 anos para minha enteada, que mora em Manaus. Meu cunhado estava em São Paulo e levaria o presente para que fosse entregue no próprio dia do aniversário, em 14/10.
Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com a empresa, explicando a urgência e solicitando uma previsão realista de entrega. A empresa informou que havia ocorrido um problema sistêmico no faturamento e que estava verificando a situação.
Deixei claro que, caso não fosse possível realizar a entrega a tempo, eu poderia retirar o produto pessoalmente na loja do Shopping Pátio Paulista, evitando que o presente deixasse de chegar à aniversariante.
Apesar das inúmeras mensagens, não recebi uma resposta objetiva que me permitisse tomar essa decisão. A empresa se limitou a informar que estava acompanhando o caso e solicitando prioridade à transportadora.
No dia 14/10, após novas cobranças, fui informada de que o pedido estava em rota de entrega, mas sem qualquer previsão de horário. As malas só chegaram aproximadamente uma semana após a compra, tarde demais para que meu cunhado pudesse levá-las.
O que mais me incomoda é que o transtorno poderia ter sido evitado com uma informação clara e transparente. Eu estava disposta a buscar o produto na loja física, mas a ausência de uma resposta concreta me impediu de organizar essa alternativa.
Como consequência, perdi a oportunidade de entregar um presente muito especial na data planejada e agora preciso providenciar o envio das malas para Manaus, assumindo um custo adicional que não existiria se a empresa tivesse cumprido o prazo ou oferecido uma alternativa viável.
Não considero razoável que o consumidor arque sozinho com as consequências de uma falha operacional da empresa, especialmente quando buscou repetidamente uma solução.
Solicito à Inovathi o ressarcimento do frete originalmente pago e uma solução para o custo adicional de envio das malas a Manaus, decorrente do descumprimento do prazo de entrega.
Espero uma resposta concreta e uma proposta de reparação, e não apenas mais um pedido de desculpas acompanhado de mensagens genéricas de atendimento.