Cama de casal deforma rapido
Em réplica
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10/01/2026 às 13:46
ID: 237266587
Comprei colchão de casal tem 1 ano e 3 meses. Paguei 3.000 pois comprei outros itens confiando na qualidade do produto. Mas a cama já está totalmente deformada na laterais. E ao consultar o Reclame Aqui não é um problema só comigo. Infelizmente não entrega oq promete. A cama tinha tudo pra ser maravilhosa, mas não dura o formato e acaba em pouco tempo uma cama horrível de se ter. Não compraria novamente e não recomendo.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:43
Olá Anabela, verificamos sua reclamação, e conforme orientado em atendimento, no dia 28/08/2024 durante o seu atendimento foi informado que a cama precisa de uma manutenção periódica, se tratando de um produto feito de espuma, a maleabilidade da matéria prima faz com que isso ocorra, lembrando, a utilização de espuma em nossa estrutura e pensado principalmente na segurança da criança que utilizará a cama.
Desta forma o problema relatado se trata basicamente da ausência de alinhamento e manutenção periódica do produto.
Caso precise, segue o link com as instruções de manutenção:
https://www.youtube.com/watch?v=EI-uWTHEtZA
Desde já a Inphantil agradece o contato, precisando de mais informações pode entrar em contato via WhatsApp (61) 98238-8828 com nosso time de atendimento, estamos prontos para atende-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 08:56
A empresa em momento algum instruiu que o produto precisa de manutenção periódica, tampouco repassou esse link do YouTube. Estou tendo acesso a esse conteúdo somente após a reclamação. Não sou a única a reclamar desse problema. A empresa poderia melhorar a qualidade ou informar dessa manutenção no ato da compra. Entendo que pode haver deformação, mas o cliente tem que saber disso e escolher se compra. Obrigada.