O que aconteceu
Realizei duas compras na Insider, pedidos IN-4333102 e IN-4333065, totalizando nove camisetas no valor de R$ 846,40. Ambas foram confirmadas pela empresa e, após semanas de espera, canceladas unilateralmente, sob a justificativa inicial de problemas com a entrega.
Como compensação, foi oferecido um cupom de 25% para uma nova compra. Entretanto, esse desconto não permite adquirir os mesmos produtos nas condições comerciais originalmente contratadas.
Entrei em contato solicitando o cumprimento das ofertas, inclusive manifestando minha disposição de aguardar a reposição dos produtos.
Posteriormente, o atendimento apresentou outra justificativa para os cancelamentos, alegando incompatibilidade com regras promocionais, sem esclarecer objetivamente quais condições teriam sido descumpridas nem por que as compras foram inicialmente aceitas e confirmadas.
Entre os dias 9 e 18 de outubro, mantive sucessivos contatos por e-mail e WhatsApp, reiterando a mesma solicitação e pedindo a análise de um responsável. Em vez de uma solução, recebi respostas repetitivas e novos pedidos de informações já fornecidas anteriormente.
É lamentável que uma questão tão objetiva exija do consumidor tamanho investimento de tempo e esforço, especialmente quando sua solicitação permanece inalterada desde o primeiro contato.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta nas condições anunciadas.
Dessa forma, solicito o cumprimento integral das duas compras, com o fornecimento dos nove produtos nos modelos, cores, tamanhos, quantidades e preços originalmente contratados, pelo valor total de R$ 846,40.
Não exijo entrega imediata. Estou disposto a aguardar a reposição dos produtos e, caso os valores já tenham sido estornados, efetuar novamente o pagamento nas condições originais.
Não busco qualquer vantagem adicional, compensação financeira ou novo benefício promocional. Solicito apenas que a Insider honre as condições comerciais que apresentou e confirmou.
Espero que, por este canal, a empresa finalmente ofereça uma solução concreta, compatível com a simplicidade e a legitimidade da solicitação.