O que aconteceu
Título: Cancelamento unilateral de pedido após emissão de nota fiscal, sem aviso prévio
Realizei uma compra no site da Insider utilizando um cupom de desconto que não apresentava valor mínimo de compra. O próprio sistema da empresa aceitou o cupom e permitiu que eu finalizasse o *****.
Posteriormente, a Insider emitiu a nota fiscal da compra, o que reforçou minha expectativa de que o pedido seria enviado. Entretanto, a empresa cancelou o pedido sem me comunicar previamente e sem que eu recebesse uma explicação clara sobre o ocorrido e eu só vim perceber quando entrei no site para acompanhar o envio e constava compra cancelada.
Considero a situação frustrante e questionável, principalmente porque não havia indicação, no momento da compra, de que o cupom não pudesse ser utilizado naquelas condições.
Diante disso, solicito uma justificativa formal para o cancelamento e esclarecimentos sobre a validade do cupom utilizado. Também solicito o cumprimento da oferta, com o envio dos produtos nas condições originalmente apresentadas, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, caso aplicáveis ao caso concreto.
Ressalto que a emissão da nota fiscal, somada à confirmação da compra, é um elemento importante para a análise do ocorrido.
Espero uma solução efetiva e uma resposta clara da empresa. Caso não haja resolução, considerarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
Insider Store respondeu
19/10/2026 às 15:10
Olá, Yasmim. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento das solicitações que chegam até nós por meio do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Analisamos cuidadosamente o ocorrido e entendemos a importância de esclarecer, de forma objetiva e transparente, sobre o cancelamento do pedido.
No caso do pedido n *****, identificamos que, em razão de uma falha sistêmica na validação do benefício, foi possível aplicar um cupom de uso restrito em condições diferentes daquelas previstas para sua concessão. Os produtos adquiridos possuíam valor original de R$ 99,00 e, com a aplicação do benefício, o pedido foi finalizado por R$ 0,00, equivalente a 0% do valor original.
Após a identificação da utilização do código fora das condições para as quais havia sido disponibilizado, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor efetivamente pago foi processado, seguindo os prazos correspondentes ao meio de pagamento utilizado. Reforçamos que nossos times seguem acompanhando o tema e adotando as medidas necessárias para garantir a regularidade das nossas operações.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Um abraço,
André, INSIDER | Customer Happiness Team