O que aconteceu
Título: Falta de transparência no cashback: resgatei R$ 100 e só depois descobri uma condição absurda para utilizar!
Sou cliente da Insider e, depois de realizar diversas compras, acumulei R$ 100 de cashback, benefício oferecido pela própria empresa como incentivo à fidelização dos clientes.
O problema começou quando decidi utilizar esse valor. Em nenhum momento, antes de realizar o resgate, as condições de utilização foram apresentadas de maneira clara e ostensiva, especialmente a exigência de um valor mínimo de compra.
Fiz o resgate acreditando que poderia utilizar meus R$ 100 em uma compra de aproximadamente R$ 200. Somente DEPOIS de resgatar o benefício recebi a informação de que o cupom exigia uma compra mínima de R$ 666,67!
Ou seja, a empresa permite que o consumidor resgate um benefício sem deixar suficientemente claras as condições para utilizá-lo. E, depois do resgate, o cupom passa a ter prazo de validade, neste caso até 12/11/2026.
Na prática, fico com um cupom que não atende à minha intenção de compra e ainda corro o risco de perder um benefício que conquistei por meio de compras anteriores.
Isso não é uma estratégia de fidelização. É uma experiência frustrante para quem já é cliente e confia na marca.
E, infelizmente, não é a primeira vez que tenho problemas com a Insider. São situações recorrentes que desgastam a relação com o consumidor. Sempre aparece um novo problema, uma nova condição ou uma dificuldade que deveria ser muito mais simples de resolver.
Estou realmente decepcionada e, sinceramente, depois dessa experiência, estou repensando minha relação com a marca. Uma empresa não fideliza clientes criando obstáculos para que eles utilizem os próprios benefícios que conquistaram.
Solicito:
A possibilidade de utilizar os R$ 100 de cashback em uma compra compatível com a intenção original do meu pedido, sem a exigência de R$ 666,67.
Caso isso não seja possível, que o cashback seja restituído à minha conta, sem prejuízo ou perda do benefício.
Uma explicação sobre por que essa condição não foi apresentada de forma clara antes da confirmação do resgate.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo transparência, respeito e uma solução justa para uma cliente que já comprou diversas vezes da marca.